【高鐵飯店聯票】車票訂購規範Q&A

Name: Forward Hotel台北馥華南港館
Address: 三重路23號, 南港區, 台北市, 11560, 台灣省
Telephone: 02-27852655

飯店聯票專案訂購須知

專案說明
1. 本專案為台灣高鐵公司與合作飯店聯合推出之訂房及車票優惠服務，於合作飯店官網訂房時，可加購高鐵標準車廂及商務車廂對號座優惠車票，預訂時即收取訂房訂金暨高鐵優惠車票票價。
票價優惠
1. 成人票：享標準車廂及商務車廂對號座全額票價8折優惠，另不定期舉辦優惠活動。
2. 優待票：符合敬老、愛心、孩童身分者，享全額票價之5折優惠。
其它注意事項
1. 各合作飯店之訂房庫存及適用專案，依各飯店官網訂房網頁顯示為主。
2. 台灣高鐵公司及合作飯店保有調整及終止方案之權利。

加購車票規範

Ｑ：高鐵飯店聯票在哪裡訂購？
Ａ：須自行於合作飯店官網訂房系統操作加購高鐵優惠車票，包括：訂票、車票劃位、未取票前變更車票行程、取消訂房（飯店住宿與高鐵車票須一併取消）等。
Ｑ：高鐵飯店聯票可以自行選位嗎？
Ａ：日期、時段、車次，皆依照合作飯店官網訂房系統顯示為準，座位由系統自動配置，無提供選位功能且不保證同訂單中之所有乘客座位相鄰。
Ｑ：高鐵票加購的期間及站點有限制嗎？
Ａ：起訖站之一須為飯店所在地車站，可加購日期為【住房日（含前一日）】與【退房日（含後一日）】，部份飯店系統僅能加購住房日、退房日當天，請依各飯店系統為準。
Ｑ：每一張訂單可以加購的高鐵車票張數為何？
Ａ：成人票總數須符合入住房型的房客數量，加購優惠車票等同入住人數，不得超過住房人數限制。
Ｑ：我可以只加購其中一位旅客或單程的高鐵票嗎？
Ａ：可以。
Ｑ：我可以加購每位旅客不同出發地至飯店所在地車站的車票嗎？
Ａ：部份飯店系統支援訂購起站不同、飯店所在地相同的車票，請依各飯店系統為準。(例如：目的地為左營，小曾訂購台北出發、小陳訂購板橋出發)
Ｑ：如果訂房早於高鐵開放訂位的29天前，可以加購高鐵票嗎？
Ａ：可以先預購，待高鐵開放劃位後，再回飯店官網系統劃位即可（預購可享有車票優惠，惟系統無保留座位，是否有座位仍以實際劃位結果為準）。
Ｑ：車票開放劃位的時間？
Ａ：乘車日（含當日）29天前開始劃位，至發車前60分鐘為止。每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日的車票（特定假日將提早開放訂位，請參考台灣高鐵疏運日程表）。
Ｑ：可以加購當天出發的高鐵車票嗎？
Ａ：因各飯店官網訂房系統設計加購高鐵流程不同，部份飯店系統無支援加購當日車票服務，實際加購高鐵優惠車票流程，請洽各飯店確認。
Ｑ：為什麼有些區間無法訂購商務車廂？
Ａ：部分區間不發售商務車廂車票，不販售區間：南港-台北、南港-板橋、台北-板橋。

變更、取消規範

Ｑ：想要更改車票的時間，該怎麼做？
Ａ：如尚未取票，可至飯店訂房系統修改車票，利用訂單編號及密碼登入，至遲於發車前30分鐘辦理，逾時操作恕不受理退費。如已取票(包含T-EX App取票)，無法線上辦理變更或取消，至遲於發車前30分鐘持票至原取票通路(高鐵櫃檯/便利商店)變更退票；如為T-EX App取票，也須至高鐵櫃檯辦理。
註：部分飯店系統不支援系統變更訂單服務，僅支援整筆訂單取消、不可分開操作；如系統無法修改車票，則須取消訂房+高鐵票訂單後重新訂購，系統操作及專案房價依各飯店為準。
Ｑ：呈上題，如已取票，可以變更其它搭乘區間、日期的車票嗎？費用多少錢？
Ａ：限變更同出發地、目的地車票一次，手續費每張票每次20元。
Ｑ：呈上題，如已取票的高鐵車票辦理退票，手續費多少錢、如何拿到退款？
Ａ：需至原取票通路辦理退票，票款依原訂購的車票金額，扣除手續費用後退回現金。
Ｑ：未如期取票使用或是已取票未使用之情況下，費用可以退回嗎？
Ａ：如高鐵已劃位，已產生高鐵訂位代號的訂單，未即時取消或未如期搭乘者，即使未取票使用，費用均無法退回；如高鐵未劃位，未產生高鐵訂位代號的訂單，請洽飯店查詢及詢問。
Ｑ：想保留訂房但取消高鐵票該怎麼做？
Ａ：請至飯店訂房系統，利用訂單編號及密碼登入，於入住時前自行取消車票（部分飯店系統不適用，僅支援整筆訂單取消、不可分開操作；如無法單獨取消高鐵票，則須取消訂房+高鐵票訂單後重新訂購，系統操作及專案房價依各飯店為準）。